听劝40年！他们把“不合理”变成了“超实用”

5月20日(rì)，央视新闻联合海尔推出特别直播《硬核表白·AI的挑战(tiǎozhàn)》。

这是海尔集团董事局(dǒngshìjú)主席、首席(shǒuxí)执行官周云杰入驻社交平台以来首次直播。

直播中，周云杰说自己每天晚上会(huì)看评论区留言，针对网友们提出的问题和需求，他有时也会亲自回复(huífù)并落实。

“用户的每一条建议、评论都弥足珍贵”，周云杰说(shuō)，他要成为网友(wǎngyǒu)的“最强嘴替”，代表(dàibiǎo)网友倒逼企业加快创新，打造出更好的产品体验。

“刷评论”的背后，是倾听用户需求并不断改进产品(chǎnpǐn)，这种坚持，海尔已经持续了四十年(sìshínián)。

从“洗地瓜洗衣机(xǐyījī)”到“懒人洗衣机”

直播当天，周云杰和海尔集团高级副总裁、海尔智家董事长(dǒngshìzhǎng)李华刚接受总台主持人周运专访。讲起(jiǎngqǐ)在(zài)海尔30多年的工作经历，两人一致总结：“我们海尔很听劝！”

上世纪90年代，行业纷纷(fēnfēn)开启价格战。1996年，时任海尔股份有限公司总经理(zǒngjīnglǐ)的周云杰负责创建了第一家海尔专卖店，成为当时少数可提供多品类家电产品的零售店(língshòudiàn)。

同年，李华刚(lǐhuágāng)牵头组建“客服电话中心”。他说(shuō)为了方便消费者记忆，曾四处寻找尾号“9999”的电话号码。不久，国内制造业首个7×24小时呼叫服务中心应运而生，海尔主动架起了与用户沟通(gōutōng)的“心桥(qiáo)工程”。

李华刚在访谈中回忆说，当年有一(yī)通电话让他记忆犹新。

海尔售后接到一位四川农民朋友的“吐槽”：新买的洗衣机总出故障(gùzhàng)。维修师傅(shīfù)上门一看，好家伙！洗衣机里满是泥土和地瓜残渣——原来这位老乡图省事(shěngshì)，竟用它来洗地瓜！

换别家，或许(huòxǔ)会把这当“误用”一笑了之，海尔却敏锐捕捉到背后(bèihòu)的需求：在农村，洗地瓜、土豆这类带(dài)泥农产品是日常刚需，既然用户有痛点，那就造能解决问题的机器！

研发团队连夜“开脑洞”，把排水管直径加大三倍防堵塞，加装滤网(lǜwǎng)分离泥土，还专门设计了强力冲洗(chōngxǐ)程序。

随后，能洗地瓜的(de)洗衣机横空出世，在农村市场瞬间“爆单”，大家亲切地叫它(tā)“能洗地瓜的洗衣机”！

周云杰说，这台(zhètái)“跨界”洗衣机，看似是个脑洞大开(dàkāi)的创新，实则背后是海尔创新的理念：产品参数(cānshù)不是最高标准，用户满意才是终极追求。

洗地瓜洗衣机只是例子之一(zhīyī)，后来有用户来信反映，传统洗衣机内外桶之间容易藏污纳垢，询问(xúnwèn)能否研发一款带自清洁(qīngjié)功能的洗衣机。为此，海尔专门研发了免清洗洗衣机。

“针对用户提出大人孩子衣物分开洗的需求，我们在2015年就(jiù)推出了双滚筒洗衣机，现在已经卖了100多万台。”周云杰(zhōuyúnjié)说。

而说到最近火爆全网(quánwǎng)的“三筒懒人洗衣机”，也(yě)是切中用户痛点。从正式发布到下线仅一个月，周云杰亲自到工厂监工交付！

听劝40年，海尔(hǎiěr)一直从用户的“奇思妙想”里找灵感，把“不合理”变成“超实用”，这也是(shì)海尔获得用户信赖的重要原因。

海尔智家高管团(gāoguǎntuán)首次合体亮相！

技术革新依然“真诚到永远(yǒngyuǎn)”

当天，不仅是周总首次直播，也是海尔智家IP高管们(men)整齐划一，首次集体亮相，网友们调侃，“这是真(zhēn)·海尔兄兄兄兄弟弟弟弟！”

当天，海尔智家各产业高管都带来科技感满满的产品(chǎnpǐn)，针对用户实际生活中遇到的痛点，在(zài)现场发起硬核挑战。

针对冰箱储存(chǔcún)海鲜时间短、易变质等(děng)问题，海尔智家冰箱产业总经理吴勇用一台磁控全空间保鲜冰箱，挑战海鲜存储的极限。

4月23日从宁德捕捞的(de)大黄鱼，历经近一个月的存放，是否还能新鲜如初捕？现场通过鱼鳃提取实验(shíyàn)来证明(zhèngmíng)，短短几分钟后，试剂呈现出鲜红色，证明鱼鳃中的红细胞保存完好；另外还邀请大厨(dàchú)展示刀工，以清水打边炉的方式品尝鱼肉，尽管已经存放了(le)这么久，但鱼肉下锅后依旧洁白紧致。

白色T恤沾上污渍洗不净？海尔(hǎiěr)智家中国区总经理、海尔智家洗衣机产业总经理赵弇锋，用海尔云溪4.0洗衣机，现场挑战烧烤酱、防晒霜(fángshàishuāng)等(děng)夏季典型生活污渍15分钟速洗！

AI直驱(zhíqū)洁净科技不仅可以精准控制洗涤轨迹，还可以实现对衣物洗涤的(de)动态调控。不仅如此，AI直驱电机(diànjī)可实现零停转向，将(jiāng)有效的洗涤时间提升了20%，洗净比提升30%。最后，带有烧烤酱渍的白T经过15分钟速洗后洁净如新(rúxīn)。“简直就是白T爱好者的福音！”

空调(kōngtiáo)费电，几乎是一到夏天最头疼的问题。海尔智家空调产业总经理宋玉军现场为净省电空调代言。这(zhè)款产品带有海尔自主研发灵犀AI节能架构，驱动AI主动(zhǔdòng)节能技术。简单来说，当空调到达(dàodá)设定温度后，压缩机可以保持在(zài)8Hz低频匀速运转，在保证温度舒适的同时又节能。

宋玉军(sòngyùjūn)说，“对海尔而言，用户省下的每一分(měiyīfēn)电费，都是我们最值得骄傲的KPI。”

热水器(rèshuǐqì)长期不清理到底会多脏？海尔智家热水器&净(jìng)水产业(shuǐchǎnyè)总经理管江勇拿出一只玩偶，竟是由热水器内胆里的沉积物做的。自来水里的泥沙、铁锈和杂质经过反复加热形成的水垢，以及敏感肌最担心的余氯(yúlǜ)，都会影响用户的健康。

为了解决这个问题，专门研发了海尔小蓝瓶净肤热水器，实现(shíxiàn)了全水路集成净化，做到抑菌(yìjūn)、除氯、阻垢(zǔgòu)、滤杂四效合一。现场用一杯含有余氯的水来检验效果，经过小蓝瓶的过滤检测后，余氯含量果然(guǒrán)有所减少！

厨房小白用烤箱做鸡翅，不是烤不熟，就是烤煳了，温度难以掌控(zhǎngkòng)。而海尔智家厨电产业总经理杨林带来的卡萨帝致境ultra烤箱，基于AI之眼能力，不仅可以精准识别烤箱里鸡翅的规格和数量，提示应该放在(fàngzài)烤箱哪(nǎ)一层，还能推荐合适的烹饪菜谱(càipǔ)，一键烹饪，坐享美味(měiwèi)。

此外，搭载了AI之眼(zhīyǎn)的致境ultra油烟机，可以(kěyǐ)实时监测锅内烹饪状态，联动灶具调整火力实现防溢锅，守护用户烹饪安全……当厨电拥有(yōngyǒu)了AI的加持，让做饭这件事变得简单又浪漫！

正如海尔高管团集体表达(biǎodá)的：“从电话客服到智能(zhìnéng)App，从专卖店到智慧家庭场景体验，服务形式不断升级，但海尔‘第一(dìyī)口碑，第一体验’的基因始终未变。”

以海尔为代表的中国品牌(pǐnpái)，正在为每个家庭(jiātíng)开启更美好的生活体验。为中国智造，中国品牌加油！