“钥匙姑娘”于文英：义务照顾社区老人19年

极目新闻记者(xīnwénjìzhě) 李晓梦

今年65岁的于文英(wényīng)，是黄石经济技术开发区·铁山区铁山街道建设路社区居民。19年，34把钥匙，34个家，40个“爸妈”，非亲非故(fēiqīnfēigù)，一诺千金，掌管34家老人户钥匙，大到生病(shēngbìng)照顾、节日(jiérì)问候，小到修修补补、聊天唠嗑，她一户不落义务解决老人照护需求，带领团队书写服务人民、奉献社会(shèhuì)的新时代“雷锋故事”。

19年来，她一个人像一支队伍，写下一个“钥匙(yàoshi)姑娘”的(de)传奇，也让世人看见“温暖邻人”最好的样板。

一把(yībǎ)钥匙，解老人照护难

从2006年(nián)开始，于文英先后临时或长期保管邻里钥匙(yàoshi)，最多时有34把(bǎ)。这些钥匙中，有6把钥匙的主人是6对老年夫妻，另外28把钥匙的主人是独居老人。

因为社区上了(le)年纪的老人多，他们有(yǒu)的子女长期不在身边，有的是独居老人，需要时不时帮忙看看。出于信任，他们把钥匙交到了于文英手里(shǒulǐ)。

18年来，对行动不便的老人(lǎorén)，于文英用钥匙打开门，进入他们家中，帮助他们做饭、洗衣、打扫卫生；对子女不在身边的老人，于文英不定期上门，陪他们聊天(liáotiān)，给予(jǐyǔ)精神上的慰藉和陪伴。

如今，因为老人离世，有3把钥匙于文英已经退还给了(le)老人的子女(zǐnǚ)；有些钥匙，尽管已经锈迹斑斑，于文英依然留在身上。

一把钥匙，解(jiě)邻里小纠纷

胜利路(lù)小区属于开放式老旧小区，配套设施落后。

周边小区楼房都建于20世纪70、80年代，由于(yóuyú)公共空间少，几乎家家户户都在(zài)楼顶空间装有太阳能，或时不时在楼顶上晾衣晒被。

时间久了，顶楼的(de)住户窝了一肚子意见，抱怨(bàoyuàn)每天居民上上下下，影响了自己的生活。几十年来，邻里间磕磕碰碰不断。2022年，通往楼顶的大门被锁上了，一下子在居民楼里炸开了锅(guō)，矛盾一触而发(érfā)。

所幸(suǒxìng)，在社区的调解下，双方都各退一步：白天正常情况(qíngkuàng)不上锁，晚上即便上锁了，居民确实有需要，也应及时打开。可(kě)在实际操作过程中，还是留下一个问题，顶楼住户不在时候谁来(lái)开门？于是，2022年4月，于文英的钥匙串里又多了一把，最终邻里间重归和睦相处(hémùxiāngchǔ)。

“我这(zhè)把钥匙，就是为了解决谁来开门问题。”于文英说。

一把钥匙，方便周边群众(qúnzhòng)

在于文英(wényīng)的这一堆钥匙里，还有几把跟(gēn)公共服务有关。1把是球场(qiúchǎng)的钥匙，1把是社区侧门厕所的钥匙……于文英手上这些钥匙以及背后的服务，就好像空气一般，大家身处其中容易浑然不觉，但(dàn)离开它们，良好的生活体验就会大打折扣。

在“钥匙姑娘”的(de)带动下，更多的志愿者加入了社区“红管家(guǎnjiā)”。他们组成“红马甲”助老服务队、“红领巾”爱幼服务队等(děng)7支队伍，为辖区居民提供助老、护小、便民维修、环境整治等服务。于文英曾获得过2024年第三季度“荆楚楷模(kǎimó)”“湖北好人”等荣誉。

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